«La calidad en el servicio y su efecto en la lealtad y satisfacción del pasajero en las aerolíneas de bajo costo. Sonora, México». Ágora de Heterodoxias, vol. 2, n.º 1, junio de 2016, pp. 38-63, https://revistas2.uclave.org/index.php/agora/article/view/223.