“A qualidade no serviço e seu efeito na lealdade e satisfação do passageiro nas aerolíneas de baixo custo. Sonora, México” (2016) Ágora de Heterodoxias, 2(1), p. 38–63. Disponível em: https://revistas2.uclave.org/index.php/agora/article/view/223 (Acesso em: 24 julho 2026).