“A qualidade no serviço e seu efeito na lealdade e satisfação do passageiro nas aerolíneas de baixo custo. Sonora, México”, Ágora de Heterodoxias, vol. 2, nº 1, p. 38–63, jun. 2016, Acesso em: jul. 24, 2026. Disponível em: https://revistas2.uclave.org/index.php/agora/article/view/223