“A qualidade no serviço e seu efeito na lealdade e satisfação do passageiro nas aerolíneas de baixo custo. Sonora, México”. Ágora de Heterodoxias, vol. 2, nº 1, junho de 2016, p. 38-63, https://revistas2.uclave.org/index.php/agora/article/view/223.