«Calidad de servicio en universidades públicas venezolanas», Teor. Enfoques. Apl. Cienc. Soc., vol. 2, n.º 4, pp. 45–58, jun. 2010, Accedido: jul. 24, 2026. Disponible en: https://revistas2.uclave.org/index.php/teacs/article/view/1771